关于县政府行政服务中心窗口服务工作

情况的通报

各乡（镇）党委、人民政府，大马头垦殖场，工业园区，县委各部门，县直各单位，各人民团体：

2012年8月31日上午，县纪委监察局对县政府行政服务中心就工作人员到岗到位和服务工作等情况进行了督查。现将有关情况通报如下：

一、窗口工作情况

今年以来，县政府行政服务中心（以下简称中心）在县委、县政府的正确领导下，在各有关职能部门的大力支持下，坚持“服务纳税人、方便老百姓”的宗旨，从推进审批服务规范化建设，创新工作方式，完善工作方法，提高服务质量、效率和水平等方面着手，积极主动为工业经济发展服务，为社会民生幸福服务，取得了较好成绩。截止目前，中心共受理各项行政审批、许可和服务项目9156件，办结9059件，办结率98.9%，赢得了广大企业及社会各界的普遍赞誉。具体表现在：1、大部分窗口工作人员能遵守纪律。按时上下班、遵守中心各项工作纪律及考勤制度，并能热情、高效、优质为民服务，如县交警大队、国土局、地税局、国税局等大多数单位都规定了上班时间杜绝出现上网聊天、玩游戏、吃拿卡要等不良行为。2、服务窗口能保持规范。各服务窗口的资料架上材料齐全。工作人员能熟练掌握自己工作的业务，在离开岗位时，能及时摆放“暂停服务”告知客户，做到对客户“来有迎声，去有送声”，如县交警大队等。3、创新窗口服务模式。各单位窗口注重服务创新，如交警大队车管所能专门设置一名业务人员指引群众办事，同时还公布咨询电话；县工商局注册局长亲自带队常驻中心，一站式办结工商口业务；县国土局班子成员每星期一次进驻，局长半月一次进驻中心；县地税局突出“便、快、优” 三字要诀，打造“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的优质服务示范窗口；县国税局做到每月一分析，每季一领学，半年一培训，年终一评选来提升服务质量。4、工作环境能保持整洁。各窗口能保持干净、资料存放有序，整个中心办公环境卫生较好。

二、存在问题

但在督查中，发现少数单位对进驻中心工作存在认识不高，有纪律松懈、管理不严，工作人员上班迟到、早退、擅自离岗等现象，当天上午9点44分，下列单位的窗口无人在岗：县质监局、农机局、教育局、文化局、民政局、气象局和供电公司等单位；个别单位窗口没有《办事指南》，如县文广局；甚至还有个别单位至今还没有安排人员和业务进驻中心，如县气象局。

三、整改要求

全县各地各部门要以正在开展“效能作风整治”专项行动为契机，采取强有力的措施，建章立制，大力加强机关管理和干部队伍建设，真正做到“使企业满意、让群众方便”，推动机关工作效能和服务水平再上新台阶。各有关单位要针对存在的问题，认真加以整改，真正提高思想认识，切实增强干部作风建设的责任感和紧迫感，进一步完善制度，加强管理，严格监督，以饱满的热情，务实的作风，全力投入到建设“五个乐安”的热潮中来，全力投入“五大战役”中来，为乐安的经济社会发展作出自己应有的贡献。

1、日常教育要到位。针对上述问题，各有关单位务必高度重视，加强管理，将本期通报的问题传达到每位干部职工，举一反三，防止出现“不规范”服务等问题。

2、问题整改要到位。被通报的问题要从思想认识根源上加强分析，对存在的问题务必整改到位，整改落实情况于9月10日前向县作风整治办反馈。