乐安工商银行综合业务部效能作风整治承诺书

一、工作职责：

完善服务手段，深化服务内涵，优化服务环境，提高服务效率，积极提高对社会、对企业、对居民的金融服务水平，树立良好的服务形象。

二、2012年主要目标任务：

坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想，以客户需求作为工作的着眼点，真正为社会各界和广大市民提供高品质、全方位的金融服务。

三、 创优发展环境承诺：

（一）保持良好环境。办公场所地面清洁，玻璃明亮，光线充足，各项办公用品摆放整齐，各窗口办理业务的标识清晰；员工在工作时间统一着装，统一佩带工号牌，做到仪表端庄，举止得体。

（二）严格服务纪律。遵守劳动纪律，按时到岗，对外营业时间内不从事与工作无关的事情，不串岗，不擅自离岗。

（三）规范服务行为。对待客户态度和蔼，主动招呼，热情周到；解答咨询，耐心细致；接受咨询人员应承担首问责任制，积极做好接待工作；使用“十字文明用语”，语气亲切，表达清晰；及时处理客户投诉，不无故推诿拖延。

（四）提高服务效率。在营业场所配备笔、老花镜、验钞机等便民设施；办理业务，做到快速准确，尽量缩短客户等候时间；各岗位之间协调配合，杜绝相互推诿现象。

（五）提高办事效率。严格实行首问责任制和服务承诺制，在当事人提交资料齐全并符合条件的情况下，办事时限承诺为： 
    1、在系统正常运行下，系统内任意网点之间的汇款，加急业务2小时内到达收款人账户，普通业务24小时内到账。个人电子汇款工行账户间的人民币汇款实时到账。工行账户间的外币汇款，若收款账户在本地，款项汇出后实时到账，若收款账户在异地，24小时内到账。

2、个人贷款业务在客户提交资料齐全并符合条件的情况下在3个工作日内完成审查工作，并向上级行申报审批。上级行申报审批通过后，在客户完成押品评估及抵押登记手续后一个工作日完成贷款发放（节假日除外）。

3、公司贷款业务在客户提交资料齐全并符合条件的情况下原则上在15个工作日内完成《项目贷款调查评估报告》，并提交上级行授信审批部审批。

（六）坚持诚实守信。严格执行业务收费标准，维护客户正当权益，为客户保守秘密，不无理拒付、压票、压单。

对以上承诺，我行诚恳接受全县人民监督。工行全国统一服务监督电话号码为95588，乐安工行服务投诉电话为6592185。我行对客户服务投诉及时解释、答复和处理，3个工作日以内办理完毕。