乐安工商银行综合业务部效能作风整治承诺书
一、工作职责:
完善服务手段,深化服务内涵,优化服务环境,提高服务效率,积极提高对社会、对企业、对居民的金融服务水平,树立良好的服务形象。
二、2012年主要目标任务:
坚持以客户为中心,急客户之所急、想客户之所想,以客户需求作为工作的着眼点,真正为社会各界和广大市民提供高品质、全方位的金融服务。
三、 创优发展环境承诺:
(一)保持良好环境。办公场所地面清洁,玻璃明亮,光线充足,各项办公用品摆放整齐,各窗口办理业务的标识清晰;员工在工作时间统一着装,统一佩带工号牌,做到仪表端庄,举止得体。
(二)严格服务纪律。遵守劳动纪律,按时到岗,对外营业时间内不从事与工作无关的事情,不串岗,不擅自离岗。
(三)规范服务行为。对待客户态度和蔼,主动招呼,热情周到;解答咨询,耐心细致;接受咨询人员应承担首问责任制,积极做好接待工作;使用“十字文明用语”,语气亲切,表达清晰;及时处理客户投诉,不无故推诿拖延。
(四)提高服务效率。在营业场所配备笔、老花镜、验钞机等便民设施;办理业务,做到快速准确,尽量缩短客户等候时间;各岗位之间协调配合,杜绝相互推诿现象。
(五)提高办事效率。严格实行首问责任制和服务承诺制,在当事人提交资料齐全并符合条件的情况下,办事时限承诺为:
1、在系统正常运行下,系统内任意网点之间的汇款,加急业务2小时内到达收款人账户,普通业务24小时内到账。个人电子汇款工行账户间的人民币汇款实时到账。工行账户间的外币汇款,若收款账户在本地,款项汇出后实时到账,若收款账户在异地,24小时内到账。
2、个人贷款业务在客户提交资料齐全并符合条件的情况下在3个工作日内完成审查工作,并向上级行申报审批。上级行申报审批通过后,在客户完成押品评估及抵押登记手续后一个工作日完成贷款发放(节假日除外)。
3、公司贷款业务在客户提交资料齐全并符合条件的情况下原则上在15个工作日内完成《项目贷款调查评估报告》,并提交上级行授信审批部审批。
(六)坚持诚实守信。严格执行业务收费标准,维护客户正当权益,为客户保守秘密,不无理拒付、压票、压单。
对以上承诺,我行诚恳接受全县人民监督。工行全国统一服务监督电话号码为95588,乐安工行服务投诉电话为6592185。我行对客户服务投诉及时解释、答复和处理,3个工作日以内办理完毕。
乐安县工商局内设机构效能作风整治公开承诺
公平交易局:(1)规范执法行为,提高执法透明度。2012年4月1日起,全县工商系统全面运行行政处罚网上案管系统,杜绝执法办案的随意性;(2)坚持处罚教育并举、教育为先原则。对市场主体违法经营行为情节轻微并能及时纠正、没有造成危害后果的,不予行政处罚;对行为人在立案调查期间主动消除或减轻违法行为危害后果、配合查处且有主动表现的,予以从轻或减轻行政处罚;对有重大立功表现的,予以减轻直至免除行政处罚;对违法行为情节严重,群众及社会反映强烈的案件依法从重从快查处,切实维护消费者和群众利益;(3)全面落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”。对不予立案或依法移交其他行政执法机关处理的,在收到投诉举报7个工作日内通知投诉举报人;对依法立案查处的,在案结后7个工作日内回复举报投诉人。
企业注册局:推行一审一核工作制度,实行一个窗口一站式服务。对保留的行政审批项目全部进入县行政服务中心集中办事;办结时间为法定的时效内。
个体股:从2012年1月1日开始至2012年12月31日止对所有新申请开办个体工商户的,一律免收个体工商户开业登记费,营业执照副本工本费。
市管股:(1)、对动产设备抵押实行形式审查,凡符合动产抵押登记的要件,当即进行登记,减少受理、审批和勘验等环节。对企业办理抵押登记时因设备提供不出权属证明、如银行和企业对动产权属作出无异议承诺,企业无需办理评估等手续,免费为企业和社会提供动产抵押登记方面的咨询;(2)、对符合商品展销会登记条件的当场登记,随到随办,不收取任何费用。
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